FAQ

Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l’état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition.

Une fois que votre commande est à l’état « Préparer l’expédition », « Expédition » ou « Livrée », nous ne serons pas en mesure d’apporter des modifications à votre commande.

Payer

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :

• PayPal : lonbor.vip utilise principalement PayPal pour traiter des paiements sécurisés. Grâce à PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover.
• Paiement sécurisé par carte de crédit : Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit avec Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes nos transactions sont traitées en EUR. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une devise différente, votre banque appliquera le taux de conversion approprié de la devise que vous avez choisie, en fonction du site Web sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons le paiement 3 fois.

expédition

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et proposons le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 3 à 7 jours pour qu’elle soit traitée.

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition que vous choisissez.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l’état de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n’êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d’une nouvelle date de livraison, en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisis.

Vous devrez peut-être également récupérer votre colis à votre bureau de poste local au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Retour

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

- L’article doit avoir été vendu dans notre boutique en ligne

- L’article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit

- La demande de retour ou d’échange doit être faite dans les délais suivants : 14 jours après la livraison.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, lors de la préparation de votre retour avec notre support, merci d’indiquer que vous souhaitez échanger votre article contre un autre article.

Les retours sont-ils gratuits?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l’adresse, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joignez la preuve d’achat.

Les retours sont gratuits dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour n’est pas due à une erreur de lonbor.vip, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours seront traités dans un délai de 14 jours après réception du colis à notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l’échange ou le crédit sera traité dans un délai de 14 jours après acceptation du retour par notre service.