Perguntas frequentes

Questões gerais

Qual é o estado da minha encomenda?

Assim que tiver feito a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.

Posso alterar a minha encomenda?

Só podemos alterar encomendas que ainda não tenham sido processadas para envio.

Assim que a sua encomenda estiver no estado "Preparar para Envio", "Envio" ou "Entregue", não poderemos fazer quaisquer alterações à sua encomenda.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os seguintes 2 métodos de pagamento principais:

• PayPal: lonbor.vip utiliza principalmente PayPal para processar pagamentos seguros. Através PayPal aceitamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.
• Pagamento seguro com cartão de crédito: Também podemos aceitar pagamentos com cartão de crédito com Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Em que moeda serei cobrado?

Todas as nossas transações são processadas em EUR. Se o seu cartão de crédito ou débito usar uma moeda diferente, o seu banco aplicará a taxa de conversão apropriada da moeda escolhida, dependendo do site em que você estiver.

Vocês oferecem uma opção de pagamento de 3 ou 4 vezes?

Aceitamos pagamento 3 vezes.

envio

Onde você entrega?

Enviamos para todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceania, e oferecemos pagamento via PayPal e cartão de crédito.

Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?

Depois de fazer a sua encomenda, normalmente demora 3 a 7 dias a processá-la.

O prazo de entrega depende do método de envio escolhido.

Como posso acompanhar o meu pacote?

Assim que tiver feito a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.

E se eu não estiver em casa?

Se você não estiver em casa, uma nova entrega será feita no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato com você para combinar uma nova data de entrega, dependendo do país e método de entrega que você escolheu.

Poderá também ter de levantar a sua encomenda na estação de correios local, caso não lhe possa ser entregue.

Devoluções

Aceitam devoluções?

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

- O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online

- O artigo não deve ter sido utilizado de forma alguma

- O pedido de devolução ou troca deve ser feito dentro de 14 dias após a entrega.

Para solicitar uma devolução, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso trocar um artigo?

Aceitamos trocas nas mesmas condições que devoluções.

Para solicitar uma troca, ao preparar a sua devolução com o nosso apoio, por favor indique que deseja trocar o seu artigo por outro artigo.

As devoluções são gratuitas?

Para devolver um artigo, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter uma morada de devolução. Depois de receber a morada, embale de forma segura o artigo na sua embalagem original e junte o comprovativo de compra.

As devoluções são gratuitas em alguns casos. Se estiver a devolver um artigo e o motivo da devolução não se dever a um erro de lonbor.vip, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?

As devoluções serão processadas dentro de 14 dias após a receção da encomenda no nosso armazém.

Assim que a sua devolução for aceite, o reembolso, troca ou crédito será processado dentro de 14 dias após a aceitação da devolução pelo nosso serviço.